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南阳市工商局践行群众路线提升消费维权工作效能
时间:2014-04-15 17:28:21  来源:河南省人民政府网站   作者:南阳市工商局
行风网导读:党的群众路线教育实践活动开展以来,南阳市工商局紧紧围绕“为民、务实、清廉”这一主题,结合人民群众“三满意”工商建设,把加强消费维权工作做为“接地气”的重要渠道,着力五个方面,进一步改进工作作风,提高维权水平,服务社会民生,激发消费领域正能量。

  党的群众路线教育实践活动开展以来,南阳市工商局紧紧围绕“为民、务实、清廉”这一主题,结合人民群众“三满意”工商建设,把加强消费维权工作做为“接地气”的重要渠道,着力五个方面,进一步改进工作作风,提高维权水平,服务社会民生,激发消费领域正能量。
  一是加强普法宣传教育。通过政务微博、手机报、飞信群、QQ群等媒介,以及设置宣传展牌、政务公告栏、发放新《消法》宣传册等多种渠道,对新《消法》中新增条款和特点进行解读,让广大消费者了解新《消法》,积极引导文明消费、依法维权。对企业、商户进行走访约谈,普及新《消法》中经营者的义务和责任,提高经营者的守法自律性。
  二是规范12315热线受理。充分发挥12315投诉举报平台作用,强化岗位练兵,设置“雷锋岗”,认真做好日常投诉受理,努力提高服务水平。同时,加强对基层执法维权工作的指导,做到懂法、释法、普法、用法,建立健全消费维权责任制度,全面提升消费维权执法工作水平。
  三是开展“12315社会开放日活动”。3月15日,组织开展以“走进、感知、理解、信任工商”为主题的“12315公众开放日”活动,南阳市部分人大代表、企业代表、消费者代表、志愿者代表、新闻工作者走进12315指挥中心,面对面沟通,心与心交流,广泛听取社会各界意见建议。
  四是强化消费动态预警。利用12315指挥中心集受理、分转、处理、反馈、汇总一体化的优势,强化全市消费动态分析,深挖维权数据价值,注重体现数据分析前瞻性,准确把握市场走向和消费需求变化,及时关注消费领域新动向、新特点,切实增强维权预见性、主动性,不断提升统计分析和消费警示提示信息质量,服务上级决策、引导群众消费。
  五是推进12315“五进”工程。对全市12315“五进”站点建设情况进行摸排调研,狠抓规范化建设,加强业务指导,实现站所联动,充分凸显12315消费维权服务站和12315联络站在案源发现、教育引导、快速化解等方面的作用,确保及时、妥善、高效处理各类消费纠纷。
  截止第一季度末,南阳市12315机构共受理咨询、申诉、举报共3046件,其中,申诉578起、举报169起、咨询2299起,均做到“事事有回音,件件有结果”。

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